leinad

France Telecom, j'adore !
faut que je vous raconte. quand l'adsl est arrivé dans mon village, j'ai demandé à Wanadoo, par l'intermediaire du 1014 de me contacter des que ça serait opérationnel.
bien sur, ils ne l'ont pas fait, et du coup, comme free se lançait à fond dans l'adsl, j'ai pris un abonnement chez eux. ensuite, est venu le téléphone sur la freebox. du coup, apres avoir péniblement changé mon forfait sur le site de france télécom, qui marche de préférence avec un PC equipé de windows et d'explorer, choses que je n'ai pas, je me suis retrouvé avec des factures amaigries de 40 %. et puis Free à offert la préselection, ce qui me permettait de me passer des factures FT. j'ai calculé que je devais encore baisser mes facture de 50 %, ce qui me faisait en tout une baisse de 70% en deux ans. pour cela, il fallait aussi prévenir France Télécom, résilier le forfait une heure, et tant qu'on y est, supprimer la présentation du nom qu'un commercial de FT m'avais "vendu" au téléphone. sur le site, pas la peine, meme mon mot de passe n'est plus reconnu. bon, alors, me dis-je, le 1014. où j'explique mon cas: "madame, je suis maintenant en préselection, je ne veux plus de votre forfait, ni meme de la présentation du nom". la fonctionnaire pro-soviétique me répond sechement qu'il faut écrire pour motiver sa demande !!. vindiou ! il faut motiver sa demande! j'en suis resté sur le cul. FT se permet d'appeler pour vous coller un forfait reglé illico par téléphone, mais pour l'enlever il faut justifier sa demande. dans le genre "le client est roi", ils ont oublié les points de suspension et "des cons". alors j'écris, gentiment, moutonement meme, et un jour je reçois une lettre m'indiquant que FT regrette vivement ma préselection Free. ben oui. mais mon forfait une heure partout en france, qu'en est il? pas de nouvelle. sur ce, l'autre jour je reçois une gentille lettre de FT qui me dit qu'au regard de mes dernieres factures, je ne bénéficie pas de leur meilleurs prix !! euh, oui, j'ai bien lu? ou suis-je encore sous les vapeur d'un alcool frelaté?
je me prépare à leur faire une gentille lettre (enfin gentille....) quand un monsieur de FT me téléphone. c'est lui qui est en charge de mon dossier. ah? ça tombe bien !! je lui explique patiement que FT ne communique pas avec FT, qu'ils ont des problemes internes et que j'ai opté pourla préselection free depuis deux mois. et que je les ai prévenu, que la dame m'a dit qu'il fallait motiver ma demande.
lui me répond que oui, effectivement, il faut motiver sa demande. euh, c'est ça la nouvelle force commerciale de FT? et mon putain de forfait de merde dont je ne veux plus, ou qu'il est, nom de dieu !!
le monsieur m'a dit qu'il allait reprendre mon dossier, et regarder, et me tenir au courant.
un jour, peut etre....

France Telecom perd aujourd'hui, grace au dégroupage, un gros paquet de client. (600 000 cette année, je crois).
et le PDG de FT accuse la concurrence de brader les offres.
c'est bien beau d'accuser les autres, mais, à mon humble avis, une petite réforme des relations clientele ne serait pas un mal. ça devient meme urgent. si ce n'est pas trop tard.